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自然言語処理ライブラリをオープンソースで提供するHugging Faceが43.6億円調達

自然言語処理ライブラリをオープンソースで提供するHugging Faceが43.6億円調達 | TechCrunch Japan

TransformersではBERT、GPT、XLNet、T5、DistilBERTなどの、よく使われているNLPのモデルを利用でき、これらのモデルを使ってテキストを、テキストの分類、質問への自動回答、テキストの生成などの処理といったいろいろなやり方で操作できる。

問い合わせと顧客データの管理

顧客から受けた問い合わせの内容を社内でエスカレーションする際、メール本文に転記したりExcel形式の報告書ファイルをメールに添付したりするといったアナログな作業が一切不要になった

Zendeskと商品マスターを連携させている。商品マスターが更新されるタイミングでZendesk側に反映され、担当者が画面で商品名をプルダウンで選択できるようにした。

商品更新に合わせた更新の手間と集計分析が楽になった。

商品に関する顧客とのやりとりの全てを過去に逆上って参照でき、顧客ごとの対応が均一になるほか、顧客名で検索して履歴を全て確認し、次の顧客対応に活用できるようになった。

店舗で一次対応した後、Zendeskで作成したフォームを経由してオフィス側に報告し、これをZendeskに集約・管理できるようにした。

ゴディバ、Zendeskで顧客の問い合わせを管理--コロナ禍で業務を改革 - ZDNet Japan

コンテンツ管理

企業が作るコンテンツの5%が総エンゲージメントの90%をけん引する。

金の卵である「5%に相当するコンテンツ」を見極め、それに対して集中的に経営資源を投下するのである。

単なる「アセットの貯蔵庫」ではなく、コンテンツマーケティングに必要な機能を備えている点が特徴だ。

優先的に解決する顧客体験のシーン、ユーザーの関心の高い既存コンテンツなど把握できるようにしないとな。

コロナ禍で世界が注目する「ジョンズ・ホプキンス」に学ぶコンテンツサプライチェーン管理:コンテンツサプライチェーン管理が決め手 - ITmedia マーケティング

 

ノーコード市場成長続く

新型コロナ: アプリ自作、私もできた 子育てママや学生などが公開: 日本経済新聞

ノーコードを利用した開発ソフトは、国内外合わせて300以上あるという。企業が自社のエンジニアのプログラミング技術などを生かして改良できる仕様のものもあり、利用は広がっている。
調査会社の米ガートナーによると、24年までに世界のアプリ開発の65%がノーコードなどの手法になると予測する。

【ノーコード初心者におすすめ】Glideの使い方「無料でECサイトを作ってみよう」│NoCode Japan News

デジタル巧者へ、米ウォルマート ECに1.5兆円

ネット通販を巡る投資競争が激化。

背景にはネット通販の拡大がある。

ウォルマートはネット通販関連に積極的に投資をし、今後数年で通販の売り上げを倍増させる計画。

ネット通販が好調な半面、店舗の運営は厳しさを増す。

デジタル巧者へ、米ウォルマート ECに1.5兆円 : 日本経済新聞